Bent u aansprakelijk voor diefstal van gasteneigendommen uit uw garderobe? Die vraag speelt regelmatig in de horeca. In veel horecazaken hangt bij de garderobe een bordje met de tekst dat de directie niet aansprakelijk is voor verlies of diefstal. Toch betekent zo’n bordje niet automatisch dat iedere aansprakelijkheid is uitgesloten. Of u aansprakelijk bent, hangt vooral af van de situatie en van de manier waarop de garderobe is ingericht en gebruikt.
Wanneer ontstaat aansprakelijkheid?
Als een gast zijn jas afgeeft bij een betaalde en bewaakte garderobe, ontstaat meestal een overeenkomst van bewaarneming. In dat geval neemt u de jas officieel in bewaring en bent u verplicht om daar zorgvuldig mee om te gaan. Gaat de jas vervolgens verloren of wordt deze gestolen, dan kan de gast u aansprakelijk stellen voor de ontstane schade. Bent u aansprakelijk voor diefstal van gasteneigendommen uit uw garderobe, dan speelt dus vooral mee of er sprake is van bewaring en hoe ver uw zorgplicht reikt.
Betaalde en bewaakte garderobe
Bij een betaalde en bewaakte garderobe ligt de verantwoordelijkheid meestal duidelijker bij de ondernemer. U neemt eigendommen van de gast aan en bewaart deze onder uw toezicht. Daardoor is het moeilijker om aansprakelijkheid uit te sluiten. Hoe beter de bewaking en organisatie van de garderobe had moeten zijn, hoe eerder een gast u kan aanspreken op verlies of diefstal.
Gratis garderobe
Bij een gratis garderobe ligt het vaak anders. Is het gebruik niet verplicht en hangt de gast zijn jas vrijwillig op, dan is er meestal geen overeenkomst van bewaarneming. In veel gevallen blijft het risico van verlies of diefstal dan voor rekening van de gast. Toch is ook dan niet iedere situatie hetzelfde. Bent u aansprakelijk voor diefstal van gasteneigendommen uit uw garderobe, dan moet altijd worden gekeken naar de concrete omstandigheden.
Verplichte afgifte van jassen
Wanneer een gast verplicht is om zijn jas af te geven, verandert de situatie. Dan maakt het minder uit of de garderobe gratis of betaald is. In zo’n geval kan de ondernemer eerder aansprakelijk worden gesteld voor schade door verlies of diefstal. Door de verplichte afgifte neemt u immers meer verantwoordelijkheid op zich voor de eigendommen van uw gasten.
Helpt een bordje bij de garderobe?
Een bordje waarop staat dat de directie niet aansprakelijk is voor diefstal of verlies van eigendommen kan helpen, maar biedt geen volledige zekerheid. Zo’n mededeling voorkomt niet automatisch dat een gast u toch aansprakelijk stelt. Wel kan het gasten bewuster maken van het risico en hen laten nadenken over wat zij achterlaten. Bij een bewaakte garderobe of wanneer jassen door uw personeel worden aangenomen en elders worden opgehangen, is aansprakelijkheid in de praktijk vaak lastig uit te sluiten, ook als er een bordje hangt.
Welke tekst hoort op het bordje te staan?
De juiste formulering is belangrijk. Op het bordje hoort te staan: ‘De directie is niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van uw eigendommen.’ Een tekst als ‘De directie stelt zich niet aansprakelijk’ is onjuist. U stelt uzelf namelijk niet aansprakelijk; dat doet de gast als deze schade wil verhalen.
Wat kunt u doen om schade en discussie te beperken?
Bent u aansprakelijk voor diefstal van gasteneigendommen uit uw garderobe, dan wilt u schade en conflicten natuurlijk zoveel mogelijk beperken. Het is verstandig om duidelijk zichtbaar een bordje op te hangen, maar ook om uw organisatie rond de garderobe goed in te richten. Van u wordt in alle gevallen verwacht dat u zorgvuldig handelt. Dat geldt zeker bij bewaakte garderobes of wanneer personeel jassen aanneemt.
Laat de verzekeraar de kwestie beoordelen
Wanneer een gast schade claimt, is het vaak verstandig om de kwestie via uw verzekering te laten lopen. Daarmee voorkomt u discussie met de gast over de waarde van het verdwenen eigendom of de hoogte van de vergoeding. De verzekeraar kan beoordelen in hoeverre aansprakelijkheid aanwezig is en welk bedrag redelijk is.
Vraag naar een aankoopbewijs
Vraag bij een claim altijd naar de aankoopbon van het vermiste goed. Daarmee voorkomt u dat een te hoge vergoeding wordt gevraagd. Kan de gast geen aankoopbewijs laten zien, dan is het niet vanzelfsprekend dat de nieuwwaarde van bijvoorbeeld een jas wordt vergoed.
Soms is een praktische oplossing verstandiger
In sommige gevallen is vooraf moeilijk vast te stellen wie juridisch aansprakelijk is. Dan kan een praktische oplossing helpen om het conflict te beperken. U kunt bijvoorbeeld overwegen om een deel van de rekening van het diner niet in rekening te brengen, zodat u de gast tegemoetkomt zonder direct de volledige schade te vergoeden.
Buitensporig waardevolle eigendommen
Een gast moet u waarschuwen wanneer de goederen die hij in bewaring geeft een uitzonderlijk hoge waarde hebben. Doet de gast dat niet, dan hoeft u niet altijd de volledige schade te vergoeden. Ook dat kan van invloed zijn op de vraag: bent u aansprakelijk voor diefstal van gasteneigendommen uit uw garderobe?
Wat betekent dit voor uw horecabedrijf?
Bent u aansprakelijk voor diefstal van gasteneigendommen uit uw garderobe, dan hangt dat dus af van zaken als bewaarneming, verplicht gebruik, toezicht en zorgvuldigheid. Zeker in de horeca is het verstandig om dit risico serieus te nemen en goed te kijken of uw aansprakelijkheidsverzekering voldoende aansluit op uw bedrijfsvoering. Wilt u daarover advies of een offerte aanvragen voor passende bedrijfsverzekeringen horeca, dan kan Klijn/Zijlmans & Partners u hierbij helpen.
Meer weten over aansprakelijkheid en horecaverzekeringen?
Heeft u vragen over aansprakelijkheid in uw garderobe of wilt u weten of uw verzekering dit risico goed afdekt? Neem dan contact op met Klijn/Zijlmans & Partners via 075-6539520 of mail naar info@kzp.nl. Wij helpen u graag met onafhankelijk advies, deskundige bemiddeling en professioneel polisbeheer. Wilt u uw dekking laten beoordelen of direct een offerte aanvragen, dan kijken wij graag met u mee.
